Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số
- 23/10/2025
Nhằm giúp sinh viên nắm bắt tình hình phát triển của xã hội, ngày 21/10, Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công chúng Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) đã phối hợp cùng Kompa Technology tổ chức Hội thảo “Thấu hiểu khách hàng trong kỷ nguyên công nghệ dữ liệu”, giúp sinh viên ngành Quan hệ công chúng tiếp cận xu hướng truyền thông hiện đại.
Chương trình diễn ra tại Thu Duc Campus, thu hút đông đảo sinh viên tham gia
Mở đầu phần chuyên môn, cô Mai Phạm - Head of Research Kompa Technology, chuyên phụ trách mảng nghiên cứu và phân tích dữ liệu của Kompa đã mang đến cho các bạn góc nhìn toàn diện về quy trình phân tích dữ liệu mạng xã hội (Social Listening) và cách dữ liệu được chuyển hóa thành thông tin chiến lược cho doanh nghiệp.
Cô giới thiệu hệ thống công nghệ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning của Kompa, có khả năng thu thập dữ liệu từ hàng triệu nguồn như Facebook, TikTok, YouTube, báo điện tử và diễn đàn trực tuyến. Sau khi được làm sạch và phân tích, dữ liệu sẽ cho ra các chỉ số quan trọng như Sentiment (cảm xúc người dùng), Mention (lượng đề cập), Share of Voice (tỷ phần thảo luận) và Awareness Metrics (chỉ số nhận thức thương hiệu).
 |
 |
Cô Mai Phạm đã mang đến cho các bạn góc nhìn toàn diện về quy trình phân tích dữ liệu mạng xã hội
Thông qua nhiều ví dụ thực tế, diễn giả còn trình bày cách Kompa ứng dụng AI để phân tích cảm xúc, nhận diện xu hướng thảo luận và đánh giá phản ứng người tiêu dùng trong thời gian thực. Dù công nghệ có thể xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ, nhưng yếu tố con người vẫn là “mắt xích” quan trọng để đảm bảo độ chính xác và ý nghĩa ngữ cảnh. “Trí tuệ nhân tạo giúp xử lý dữ liệu nhanh chóng, nhưng chính con người khiến dữ liệu trở nên có giá trị và đáng tin cậy hơn” - cô chia sẻ. Bên cạnh đó, cô cũng hướng dẫn sinh viên cách đọc, hiểu bảng dữ liệu Social Listening, từ xác định chỉ số đo lường đến khai thác insight truyền thông.
Cô cũng hướng dẫn sinh viên cách đọc, hiểu bảng dữ liệu Social Listening
Tiếp nối chương trình, cô Huyền Nguyễn - Marketing Manager Kompa Technology chia sẻ về giá trị của Social Listening trong việc giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng một cách toàn diện. Theo cô, mạng xã hội là không gian nơi người dùng tự do thể hiện cảm xúc và trải nghiệm, việc phân tích những cuộc trò chuyện này mang lại nguồn thông tin quý giá về thị trường, khách hàng và đối thủ. Social Listening chính là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu “khách hàng đang nói gì”, thay vì chỉ đoán “họ đang nghĩ gì”.
Cô Huyền Nguyễn chia sẻ về giá trị của Social Listening trong việc giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng
Minh chứng cho hiệu quả của phương pháp này, cô đã giới thiệu case study nổi tiếng “Grimace Shake Trend” của McDonald’s. Nhờ nắm bắt xu hướng và kết nối kịp thời với người dùng mạng xã hội, thương hiệu đã tạo nên làn sóng tương tác mạnh mẽ, thu hút hơn 497.000 lượt thảo luận toàn cầu, góp phần định hình hình ảnh thương hiệu trẻ trung, sáng tạo và bắt trend nhanh nhạy.
 |
 |
 |
 |
Cô Trần Vũ Quỳnh Như - Giảng viên Khoa, đồng thời là CEO Kompa Technology chia sẻ niềm vui khi sinh viên được trực tiếp trải nghiệm quy trình khai thác và phân tích dữ liệu thực tế, biến kiến thức học thuật thành công cụ ứng dụng trong truyền thông doanh nghiệp.
Qua chương trình, các bạn có cơ hội quan sát cách doanh nghiệp "đọc vị" khách hàng trong thời đại số
Qua phần trình bày sinh động, các bạn có cơ hội quan sát cách doanh nghiệp chuyển hóa dữ liệu thô thành báo cáo phân tích, phục vụ chiến lược truyền thông, chăm sóc khách hàng và phòng ngừa khủng hoảng. Những kiến thức thực tiễn giúp các bạn hiểu rõ hơn cách “dữ liệu biết nói” và cách doanh nghiệp tận dụng dữ liệu để ra quyết định trong hoạt động PR hiện đại.
Tin: Mỹ Lệ
Ảnh: Nguyễn Chánh
TT. Truyền thông
Các tin khác
The Aurora: Dấu ấn bài thi cuối kỳ vươn tầm sự kiện 5 sao của sinh viên ngành Quan hệ công chúng
Việc đưa bài thi cuối kỳ ra khỏi phạm vi lớp học đã tạo điều kiện để sinh viên ngành Quan hệ công chúng HUTECH trực tiếp trải nghiệm toàn bộ quy...
Sinh viên Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công chúng trang bị tư duy xử lý khủng hoảng truyền thông trong kỷ nguyên số
Trong bối cảnh truyền thông số phát triển mạnh mẽ, nơi thông tin lan truyền với tốc độ chóng mặt và rủi ro khủng hoảng luôn hiện hữu, việc trang bị...
Sinh viên Khoa KHXH&QHCC “bỏ túi” bí quyết giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp
Xuất phát từ nhu cầu trang bị kỹ năng giao tiếp cho sinh viên trước khi chinh phục nhà tuyển dụng, chiều 03/12, Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ...
Dự án của sinh viên ngành Quan hệ công chúng tạo điểm nhấn tại hội thảo PR toàn quốc do VNPR tổ chức
Nhóm sinh viên Gen Xanh thuộc Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công chúng Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) vừa tham gia trình bày dự án tại...
Ngày hội Tâm lý học: Kết nối học thuật và trải nghiệm hướng nghiệp cho học sinh THPT
“Ngày hội Tâm lý học” kết hợp công bố mô hình hướng nghiệp do sinh viên ngành Tâm lý học thuộc Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công chúng HUTECH đã...
Sinh viên Quan hệ công chúng “bước vào hậu trường” sản xuất chương trình truyền hình trực tiếp tại HTV
Truyền hình trực tiếp - lĩnh vực đòi hỏi tính thời sự, chính xác và tinh thần chuyên nghiệp cao - đã được sinh viên ngành Quan hệ công chúng thuộc...
Thông tin mới
-
The Aurora: Dấu ấn bài thi cuối kỳ vươn tầm sự kiện 5 sao của sinh viên ngành Quan hệ công chúng
-
HUTECH tiếp nhận học bổng Quỹ Hana Nanum: Đồng hành cùng sinh viên vượt khó, vươn tới hội nhập quốc tế
-
Sinh viên Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công chúng trang bị tư duy xử lý khủng hoảng truyền thông trong kỷ nguyên số
-
Trang bị năng lực truyền thông số thời AI cho sinh viên Quan hệ công chúng tại Learning Chain
-
Từ dấu ấn năm học cũ đến khát vọng mới của sinh viên Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công chúng
-
Sinh viên Khoa KHXH&QHCC “bỏ túi” bí quyết giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp