Chuyện nghề Concierge tại khách sạn 5 sao và hành trang thực tiễn cho sinh viên Quản trị khách sạn
- 31/01/2026
Nghề Concierge - công việc thầm lặng nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng trong ngành khách sạn.
TS. Huỳnh Ngọc Anh - Phó Hiệu trưởng nhấn mạnh ý nghĩa của các chuyên đề cùng người trong nghề trong hành trình định hình nghề nghiệp cho sinh viên
Dưới sự hỗ trợ của Hiệp hội Concierge Việt Nam (CAV), chuyên đề có sự tham gia chia sẻ của các anh chị đang đảm nhiệm vị trí Chief Concierge tại những khách sạn cao cấp, gồm anh Nguyễn Thành Danh (Renaissance Riverside Hotel Saigon), chị Trần Lam Thảo (Vinpearl Landmark 81 Autograph Collection Hotel) và anh Phạm Trọng Hữu (Hotel Nikko Saigon). Từ chính trải nghiệm nghề nghiệp của mình, các diễn giả đã mang đến cho sinh viên cái nhìn toàn diện và thực tế về vai trò cũng như yêu cầu đặc thù của nghề Concierge.
 |
 |
Các diễn giả chia sẻ về đặc thù công việc trong nghề Concierge
Theo các diễn giả, Concierge không đơn thuần là người phục vụ mà là người kiến tạo trải nghiệm cho khách hàng. Công việc hằng ngày bao gồm tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách; hỗ trợ tổ chức, tư vấn du lịch; liên lạc, truyền đạt thông tin giữa các bộ phận; phối hợp với bộ phận an ninh nhằm đảm bảo sự an tâm và hài lòng trong suốt thời gian lưu trú. Để đảm nhiệm tốt những nhiệm vụ này, người làm Concierge cần có nhiều tố chất như sự tự tin, thái độ lịch thiệp, tinh thần tò mò, khả năng sáng tạo hay sự linh hoạt,…
 |
 |
Sinh viên lắng nghe và đặt câu hỏi để mở rộng hơn vấn đề
Đề cập đến kỹ năng “upselling”, các diễn giả nhấn mạnh rằng Concierge cần thấu hiểu tâm lý và nhu cầu thực sự của khách hàng để đưa ra những đề xuất phù hợp, tinh tế và giúp khách có trải nghiệm trọn vẹn hơn trong suốt thời gian lưu trú. Giải đáp trăn trở của sinh viên về những tình huống có vẻ khó giải quyết hoặc chưa từng có tiền lệ, anh chị diễn giả nhấn mạnh, khả năng đánh giá, bình tĩnh phân tích và hành động nhanh nhạy là yếu tố quyết định. Việc kết hợp giữa kinh nghiệm nghề nghiệp và khả năng kết nối sẽ giúp Concierge tìm ra giải pháp hiệu quả, thậm chí biến thách thức thành điểm cộng trong ấn tượng của khách.
Bên cạnh phần chuyên môn nghiệp vụ, các anh chị cũng giới thiệu về Hiệp hội Chìa khóa Vàng (Les Clefs d’Or) - mạng lưới kết nối các Concierge chuyên nghiệp trên toàn thế giới. Theo đó, “networking” được xem là yếu tố then chốt của nghề, bởi những mối quan hệ rộng và bền vững sẽ giúp Concierge giải quyết công việc nhanh chóng, hiệu quả hơn, đồng thời mở ra nhiều cơ hội phát triển trong tương lai.
Buổi trao đổi chuyên đề cũng dành nhiều thời gian bàn về cơ hội nghề nghiệp cho sinh viên quan tâm đến mảng nghề nghiệp này. Các diễn giả khuyến khích sinh viên chủ động tham gia các Career Talk, tham gia thực tập sớm để hiểu rõ tính chất công việc, từ đó xác định đúng định hướng phát triển bản thân trong ngành khách sạn cao cấp.
| Hiệp hội Concierge Việt Nam (CAV) là tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trong lĩnh vực du lịch - dịch vụ, với vai trò kết nối, phát triển cộng đồng những người làm nghề concierge chuyên nghiệp tại Việt Nam. Thông qua các hoạt động đào tạo, chuẩn hóa dịch vụ và hỗ trợ hệ thống khách sạn - du lịch, CAV góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, thúc đẩy trải nghiệm du lịch và lan tỏa hình ảnh Việt Nam thân thiện, chuyên nghiệp trong mắt du khách quốc tế. |
Tin: Minh Châu
Ảnh: Tiến Đạt
TT. Truyền Thông
Các tin khác
[Video] Sinh viên Quản trị sự kiện “chạm nghề” tại ELITES EVENTER
Diễn ra vào ngày 08/01, Vòng Chung kết cuộc thi học thuật ELITES EVENTER trở thành “sàn diễn nghề” để sinh viên Quản trị sự kiện HUTECH trực tiếp...
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) - Bước chuyển mình trong nghiên cứu khoa học lĩnh vực Du lịch tại HUTECH
Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những thay đổi mạnh mẽ trong lĩnh vực giáo dục đại học và nghiên cứu khoa học, việc trang bị kiến...
[Video] Hải Lộ Kỳ An - Khi sinh viên HUTECH tổ chức sự kiện bằng nghề nghiệp, văn hóa và trách nhiệm của người trẻ
Giữa không gian đại học, tiếng hò Bả trạo vang lên, nghi lễ Nghinh Ông được tái hiện trang nghiêm cùng câu chuyện làng biển mở ra trên sân khấu....
[Video] Airasia - The Next Concert - HUTECH Uni 2026: Đêm nhạc thăng hoa năng lượng tuổi trẻ
Âm nhạc bùng nổ, ánh sáng rực rỡ và sức trẻ lan tỏa - tất cả đã tạo nên một đêm đáng nhớ tại HUTECH.
Buffet lẩu 99K đậm vị Tết miền Nam - Đồ án tốt nghiệp “đưa thực khách về nhà” của sinh viên HUTECH
Giữa những ngày cuối năm hối hả, sinh viên HUTECH đã thổi một làn gió Tết miền Nam vào không gian quen thuộc, biến góc học tập thành nơi ấm áp,...
Pura Dining - Khi sinh viên HUTECH vận hành nhà hàng chay fine dining như một mô hình kinh doanh thực thụ
Không dừng lại ở bài thi cuối kỳ hay bản thiết kế trên giấy, đồ án tốt nghiệp Pura Dining của sinh viên năm cuối ngành Quản trị nhà hàng và dịch vụ...
Thông tin mới
-
Thông báo đóng tiền tour Kiến tập tổ chức sự kiện 1 năm học 2025 - 2026
-
KH số 064/KH-K.QTDL-NH-KS- Kế hoạch thực tập - HK2 - NH 2025-2026
-
Chuyện nghề Concierge tại khách sạn 5 sao và hành trang thực tiễn cho sinh viên Quản trị khách sạn
- Thông báo nhận tài liệu học tập Học kỳ 2 năm học 2025 - 2026
- Tuổi trẻ Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn mang xuân đến vùng đất nghĩa tình
- [Video] Sinh viên Quản trị sự kiện “chạm nghề” tại ELITES EVENTER