Implementation Consultant (good English, business analysis) 

Integration Specialist (e-commerce/supply chain, logical thinking) 

Service Desk Consultant (fluent English) 

Chịu trách nhiệm chính trong việc thiết lập kết nối giữa đối tác thương mại và các giải pháp EDI của TrueCommerce. 

Giao tiếp với các đối tác thương mại của khách hàng để giải quyết các nhu cầu về quy trình kinh doanh, vấn đề và kỹ thuật liên quan đến kết nối EDI. 

Cấu hình cài đặt, mối quan hệ đối tác, tham chiếu chéo, v.v.. 

Thực hiện kiểm thử (testing) với các đối tác thương mại và khách hàng. 

Thông báo và điều phối các hoạt động kiểm thử của đối tác thương mại cùng với khách hàng. 

Phối hợp với nhiều nhóm nội bộ để đảm bảo đáp ứng đúng ngày triển khai (go-live) mục tiêu cho khách hàng. 

Làm việc chặt chẽ với Quản lý Dự án hoặc Người triển khai để thống nhất về tiến độ công việc. 

Tham gia vào các hoạt động giải quyết vấn đề; báo cáo vượt cấp (escalate) cho các nhóm liên quan khi cần. 

Báo cáo cho ban quản lý nhóm cũng như các điều phối viên dự án có liên quan. 

Cung cấp cho nhóm mapping các phân tích cần thiết để xây dựng bản đồ dữ liệu (map) mới. 

Làm việc với nhóm mapping để đảm bảo hoàn thành các yêu cầu tạo map. 

Phối hợp với nhóm kết nối (connectivity) để đảm bảo việc thiết lập giao tiếp được thông suốt. 

Kiểm thử các map mới với đối tác và đảm bảo cung cấp các tệp kiểm thử phù hợp để thực hiện unit test chính xác. 

Phân tích và ghi lại các tài liệu về yêu cầu của đối tác thương mại. 

Thời gian làm việc: 40 giờ/tuần, Thứ Hai – Thứ Sáu, từ 9:00 Sáng – 6:00 Chiều. Yêu cầu luân phiên thay đổi ca làm việc khi có yêu cầu: 

Ca tối (Swing shift): 1:00 Chiều – 10:00 Tối. 

Hoặc Ca chia nhỏ (Split shift): 8:00 Sáng – 12:00 Trưa (tại văn phòng) và 8:00 Tối – 12:00 Đêm (làm việc tại nhà). 

Có nền tảng về Quản lý Hệ thống Thông tin hoặc có kỹ năng phân tích nghiệp vụ. 

Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm triển khai hệ thống, hỗ trợ phần mềm, dịch vụ khách hàng. 

Có hiểu biết về FTP, AS2 hoặc X-12 và XML, CSV, các hệ thống ERP như Netsuite, Quickbook, SAGE, v.v. là một lợi thế. 

Kỹ năng tiếng Anh thành thạo cả trong giao tiếp bằng lời nói và văn bản. 

Hỗ trợ khách hàng khai phá tiềm năng và tạo điều kiện để họ có thể kinh doanh theo mọi hướng. 

Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu (1st line support) cho tất cả người dùng của TrueCommerce. 

Ghi nhận tất cả các cuộc gọi và email thông qua hệ thống service desk trực tuyến, sau đó sử dụng các kỹ năng nghiệp vụ để điều tra và xử lý vấn đề. 

Báo cáo vượt cấp (escalate) bất kỳ vấn đề nào không thể tự giải quyết lên Quản lý Service Desk. 

Ưu tiên, chẩn đoán, khắc phục sự cố và quản lý đồng thời một số yêu cầu dịch vụ hoặc sự cố đang mở. Giao tiếp hiệu quả, tuân thủ mọi thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) bằng cách nắm quyền sở hữu các vấn đề của khách hàng và theo sát cho đến khi được giải quyết. 

Đảm bảo tất cả các hệ thống của khách hàng được giám sát tích cực, mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Đảm bảo giao tiếp tốt và tuân thủ các thỏa thuận mức dịch vụ. 

Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, lành mạnh với tất cả khách hàng. Đảm bảo người quản lý trực tiếp được cập nhật đầy đủ về các thành công và rủi ro. 

Thời gian làm việc: 40 giờ/tuần, từ Thứ Hai – Thứ Sáu. Làm việc theo ca: 9:00 Sáng – 6:00 Chiều và 1:00 Chiều – 10:00 Tối. Sẵn sàng làm việc vào ca đêm nếu vai trò này có yêu cầu trong tương lai. 

Yêu cầu kết hợp kỹ năng giao tiếp cá nhân xuất sắc với phương pháp làm việc có hệ thống. 

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt cả bằng văn bản và lời nói; khả năng truyền đạt suy nghĩ và thông tin một cách rõ ràng, súc tích. Yêu cầu TOEIC 800+ hoặc IELTS từ 6.5 trở lên. 

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan. 

Có tư duy định hướng dịch vụ khách hàng; chủ động tìm cách để hỗ trợ mọi người. 

Biết lắng nghe tích cực: chú ý đầy đủ đến những gì được truyền đạt, dành thời gian để hiểu rõ các vấn đề, đặt câu hỏi phù hợp và không ngắt lời sai lúc. 

Có khả năng chú ý cao đến các chi tiết; cẩn thận và kỹ lưỡng trong việc hoàn thành các nhiệm vụ được giao. 

Làm việc hiệu quả: có khả năng xử lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. 

Có khả năng làm việc thích ứng trong một môi trường năng động và có nhịp độ nhanh. 

Về TrueCommerce: TrueCommerce là một mạng lưới chuỗi cung ứng toàn cầu có hiệu suất cao, cung cấp khả năng quản lý và theo dõi chuỗi cung ứng tích hợp toàn diện từ đầu đến cuối. Công ty đã hỗ trợ nâng cao hiệu suất chuỗi cung ứng cho nhiều thương hiệu lớn trên thế giới như Schneider Electric, DanoneWave, Siemens, Ocean Spray, v.v.. 

Chế độ đãi ngộ: Công ty mang đến cho nhân viên các gói phúc lợi cạnh tranh, chế độ nghỉ phép hưởng lương hậu hĩnh, môi trường làm việc linh hoạt, thoải mái, cùng với các cơ hội phát triển nghề nghiệp, chương trình khen thưởng và nhiều đãi ngộ khác. Trở thành một phần của đội ngũ toàn cầu đang phát triển, góp phần tạo nên những giải pháp chuỗi cung ứng mang lại tác động lớn.