Danh mục

Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số

23/10/2025

Trong thời đại số, dữ liệu là “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và hoạch định chiến lược hiệu quả.

Nhằm giúp sinh viên nắm bắt tình hình phát triển của xã hội, ngày 21/10, Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công chúng Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) đã phối hợp cùng Kompa Technology tổ chức Hội thảo “Thấu hiểu khách hàng trong kỷ nguyên công nghệ dữ liệu”, giúp sinh viên ngành Quan hệ công chúng tiếp cận xu hướng truyền thông hiện đại.

Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số 7

Chương trình diễn ra tại Thu Duc Campus, thu hút đông đảo sinh viên tham gia

Mở đầu phần chuyên môn, cô Mai Phạm - Head of Research Kompa Technology, chuyên phụ trách mảng nghiên cứu và phân tích dữ liệu của Kompa đã mang đến cho các bạn góc nhìn toàn diện về quy trình phân tích dữ liệu mạng xã hội (Social Listening) và cách dữ liệu được chuyển hóa thành thông tin chiến lược cho doanh nghiệp.

Cô giới thiệu hệ thống công nghệ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning của Kompa, có khả năng thu thập dữ liệu từ hàng triệu nguồn như Facebook, TikTok, YouTube, báo điện tử và diễn đàn trực tuyến. Sau khi được làm sạch và phân tích, dữ liệu sẽ cho ra các chỉ số quan trọng như Sentiment (cảm xúc người dùng), Mention (lượng đề cập), Share of Voice (tỷ phần thảo luận) và Awareness Metrics (chỉ số nhận thức thương hiệu).

Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số 16

Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số 21

Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số 23

Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số 24

Cô Mai Phạm đã mang đến cho các bạn góc nhìn toàn diện về quy trình phân tích dữ liệu mạng xã hội

Thông qua nhiều ví dụ thực tế, diễn giả còn trình bày cách Kompa ứng dụng AI để phân tích cảm xúc, nhận diện xu hướng thảo luận và đánh giá phản ứng người tiêu dùng trong thời gian thực. Dù công nghệ có thể xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ, nhưng yếu tố con người vẫn là “mắt xích” quan trọng để đảm bảo độ chính xác và ý nghĩa ngữ cảnh. “Trí tuệ nhân tạo giúp xử lý dữ liệu nhanh chóng, nhưng chính con người khiến dữ liệu trở nên có giá trị và đáng tin cậy hơn” - cô chia sẻ. Bên cạnh đó, cô cũng hướng dẫn sinh viên cách đọc, hiểu bảng dữ liệu Social Listening, từ xác định chỉ số đo lường đến khai thác insight truyền thông.

Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số 31

Cô cũng hướng dẫn sinh viên cách đọc, hiểu bảng dữ liệu Social Listening

Tiếp nối chương trình, cô Huyền Nguyễn - Marketing Manager Kompa Technology chia sẻ về giá trị của Social Listening trong việc giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng một cách toàn diện. Theo cô, mạng xã hội là không gian nơi người dùng tự do thể hiện cảm xúc và trải nghiệm, việc phân tích những cuộc trò chuyện này mang lại nguồn thông tin quý giá về thị trường, khách hàng và đối thủ. Social Listening chính là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu “khách hàng đang nói gì”, thay vì chỉ đoán “họ đang nghĩ gì”.

Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số 38

Cô Huyền Nguyễn chia sẻ về giá trị của Social Listening trong việc giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng

Minh chứng cho hiệu quả của phương pháp này, cô đã giới thiệu case study nổi tiếng “Grimace Shake Trend” của McDonald’s. Nhờ nắm bắt xu hướng và kết nối kịp thời với người dùng mạng xã hội, thương hiệu đã tạo nên làn sóng tương tác mạnh mẽ, thu hút hơn 497.000 lượt thảo luận toàn cầu, góp phần định hình hình ảnh thương hiệu trẻ trung, sáng tạo và bắt trend nhanh nhạy.

Các bạn sinh viên tự tin đặt câu hỏi giao lưu cùng diễn giả để làm rõ băn khoăn của bản thân

Cô Trần Vũ Quỳnh Như - Giảng viên Khoa, đồng thời là CEO Kompa Technology chia sẻ niềm vui khi sinh viên được trực tiếp trải nghiệm quy trình khai thác và phân tích dữ liệu thực tế, biến kiến thức học thuật thành công cụ ứng dụng trong truyền thông doanh nghiệp.

Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số 64

Qua chương trình, các bạn có cơ hội quan sát cách doanh nghiệp "đọc vị" khách hàng trong thời đại số

Qua phần trình bày sinh động, các bạn có cơ hội quan sát cách doanh nghiệp chuyển hóa dữ liệu thô thành báo cáo phân tích, phục vụ chiến lược truyền thông, chăm sóc khách hàng và phòng ngừa khủng hoảng. Những kiến thức thực tiễn giúp các bạn hiểu rõ hơn cách “dữ liệu biết nói” và cách doanh nghiệp tận dụng dữ liệu để ra quyết định trong hoạt động PR hiện đại.

Tin: Mỹ Lệ
Ảnh: Nguyễn Chánh
TT. Truyền thông

14629115

Các tin khác

Biến đồ án tốt nghiệp thành sân khấu thực cảnh, sinh viên Quản trị sự kiện kể chuyện Việt bằng cảm xúc Từ mái nhà tranh, tiếng ru của mẹ đến những ký ức chiến tranh, sinh viên Quản trị sự kiện thuộc Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn HUTECH...

Sinh viên Công nghệ thông tin khám phá nghề Software Testing & QA trong kỷ nguyên AI Khi AI ngày càng tham gia sâu vào quy trình phát triển phần mềm, vai trò của Tester và QA cũng đứng trước nhiều thay đổi.

Sinh viên Công nghệ thông tin cập nhật xu hướng Software Testing cùng chuyên gia AGEST Việt Nam Khi AI có thể viết code nhanh hơn và tự động hóa ngày càng tham gia sâu vào quy trình phát triển phần mềm, vai trò của Software Testing cũng đứng...

Trao yêu thương, nhận nụ cười tại Mái ấm Thiên Phước cùng sinh viên Khoa Trung Quốc học Những bức tranh đầy sắc màu, những trò chơi sôi nổi và những khoảnh khắc giao lưu gần gũi đã tạo nên bầu không khí rộn ràng tại Mái ấm Thiên Phước.

Sinh viên Khoa Xây dựng học nghề từ thực tế công trình Nhằm gắn đào tạo với thực tiễn, Khoa Xây dựng Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) tổ chức chuỗi tham quan công trình thực tế.

[Video] Shark Louis Nguyễn: Khởi nghiệp không chỉ cần ý tưởng, mà còn cần “la bàn đạo đức” Khoảng cách giữa một ý tưởng và một dự án thành công không nằm ở mức độ táo bạo, mà ở khả năng biến nó thành hành động.

Xem tất cả

Tin nổi bật