Học hỏi kinh nghiệm cùng chuyên gia Kompa Technology, PR-ers HUTECH “đọc vị” khách hàng trong kỷ nguyên số
- 23/10/2025
Nhằm giúp sinh viên nắm bắt tình hình phát triển của xã hội, ngày 21/10, Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công chúng Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) đã phối hợp cùng Kompa Technology tổ chức Hội thảo “Thấu hiểu khách hàng trong kỷ nguyên công nghệ dữ liệu”, giúp sinh viên ngành Quan hệ công chúng tiếp cận xu hướng truyền thông hiện đại.
Chương trình diễn ra tại Thu Duc Campus, thu hút đông đảo sinh viên tham gia
Mở đầu phần chuyên môn, cô Mai Phạm - Head of Research Kompa Technology, chuyên phụ trách mảng nghiên cứu và phân tích dữ liệu của Kompa đã mang đến cho các bạn góc nhìn toàn diện về quy trình phân tích dữ liệu mạng xã hội (Social Listening) và cách dữ liệu được chuyển hóa thành thông tin chiến lược cho doanh nghiệp.
Cô giới thiệu hệ thống công nghệ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning của Kompa, có khả năng thu thập dữ liệu từ hàng triệu nguồn như Facebook, TikTok, YouTube, báo điện tử và diễn đàn trực tuyến. Sau khi được làm sạch và phân tích, dữ liệu sẽ cho ra các chỉ số quan trọng như Sentiment (cảm xúc người dùng), Mention (lượng đề cập), Share of Voice (tỷ phần thảo luận) và Awareness Metrics (chỉ số nhận thức thương hiệu).
 |
 |
Cô Mai Phạm đã mang đến cho các bạn góc nhìn toàn diện về quy trình phân tích dữ liệu mạng xã hội
Thông qua nhiều ví dụ thực tế, diễn giả còn trình bày cách Kompa ứng dụng AI để phân tích cảm xúc, nhận diện xu hướng thảo luận và đánh giá phản ứng người tiêu dùng trong thời gian thực. Dù công nghệ có thể xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ, nhưng yếu tố con người vẫn là “mắt xích” quan trọng để đảm bảo độ chính xác và ý nghĩa ngữ cảnh. “Trí tuệ nhân tạo giúp xử lý dữ liệu nhanh chóng, nhưng chính con người khiến dữ liệu trở nên có giá trị và đáng tin cậy hơn” - cô chia sẻ. Bên cạnh đó, cô cũng hướng dẫn sinh viên cách đọc, hiểu bảng dữ liệu Social Listening, từ xác định chỉ số đo lường đến khai thác insight truyền thông.
Cô cũng hướng dẫn sinh viên cách đọc, hiểu bảng dữ liệu Social Listening
Tiếp nối chương trình, cô Huyền Nguyễn - Marketing Manager Kompa Technology chia sẻ về giá trị của Social Listening trong việc giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng một cách toàn diện. Theo cô, mạng xã hội là không gian nơi người dùng tự do thể hiện cảm xúc và trải nghiệm, việc phân tích những cuộc trò chuyện này mang lại nguồn thông tin quý giá về thị trường, khách hàng và đối thủ. Social Listening chính là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu “khách hàng đang nói gì”, thay vì chỉ đoán “họ đang nghĩ gì”.
Cô Huyền Nguyễn chia sẻ về giá trị của Social Listening trong việc giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng
Minh chứng cho hiệu quả của phương pháp này, cô đã giới thiệu case study nổi tiếng “Grimace Shake Trend” của McDonald’s. Nhờ nắm bắt xu hướng và kết nối kịp thời với người dùng mạng xã hội, thương hiệu đã tạo nên làn sóng tương tác mạnh mẽ, thu hút hơn 497.000 lượt thảo luận toàn cầu, góp phần định hình hình ảnh thương hiệu trẻ trung, sáng tạo và bắt trend nhanh nhạy.
 |
 |
 |
 |
Cô Trần Vũ Quỳnh Như - Giảng viên Khoa, đồng thời là CEO Kompa Technology chia sẻ niềm vui khi sinh viên được trực tiếp trải nghiệm quy trình khai thác và phân tích dữ liệu thực tế, biến kiến thức học thuật thành công cụ ứng dụng trong truyền thông doanh nghiệp.
Qua chương trình, các bạn có cơ hội quan sát cách doanh nghiệp "đọc vị" khách hàng trong thời đại số
Qua phần trình bày sinh động, các bạn có cơ hội quan sát cách doanh nghiệp chuyển hóa dữ liệu thô thành báo cáo phân tích, phục vụ chiến lược truyền thông, chăm sóc khách hàng và phòng ngừa khủng hoảng. Những kiến thức thực tiễn giúp các bạn hiểu rõ hơn cách “dữ liệu biết nói” và cách doanh nghiệp tận dụng dữ liệu để ra quyết định trong hoạt động PR hiện đại.
Tin: Mỹ Lệ
Ảnh: Nguyễn Chánh
TT. Truyền thông
Các tin khác
Sinh viên HUTECH củng cố nền tảng chuyên môn về làn da trong ngành Công nghệ thẩm mỹ
Việc xây dựng một liệu trình làm đẹp hiệu quả đòi hỏi nền tảng kiến thức vững chắc về làn da và các cơ chế sinh học liên quan. Từ yêu cầu đó trong...
Sinh viên Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế học tập thực tế tại Hoa Sen Home
Trong khuôn khổ học phần về Phân tích dữ liệu, sinh viên năm 3 Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế HUTECH đã có chuyến tham quan tại Công ty Cổ...
Chuyện nghề Concierge tại khách sạn 5 sao và hành trang thực tiễn cho sinh viên Quản trị khách sạn
Nghề Concierge - công việc thầm lặng nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng trong ngành khách sạn.
Dàn chuyên gia đồng hành cùng sinh viên Khoa Công nghệ thông tin trong hành trình lựa chọn chuyên ngành
Để sinh viên được lắng nghe những chia sẻ thực tiễn và tiếp cận các xu hướng nghề nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số, ngày 27/01, Khoa Công nghệ...
Sinh viên Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế bứt phá tư duy marketing trong kỷ nguyên Blockchain và AI
Công nghệ Blockchain và Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tác động ngày càng mạnh mẽ đến nhiều lĩnh vực, trong đó có ngành Marketing.
Gieo mầm xuân nhân ái từ những hành động đẹp của sinh viên Khoa Thú y HUTECH
Không chọn đón xuân bằng những điều hình thức, sinh viên Khoa Thú y Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) đã khởi đầu năm mới bằng chuỗi hoạt...
Tin nổi bật
-
HUTECH công bố phương án tuyển sinh Đại học chính quy dự kiến năm 2026
-
HUTECH công bố chính sách học bổng tuyển sinh khóa 2026
-
Đăng ký học bổng HUTECH 2026
-
HUTECH thông báo tuyển sinh trình độ Thạc sĩ đợt 1 năm 2026 với 16 chuyên ngành
-
HUTECH thông báo tuyển sinh đào tạo trình độ Tiến sĩ đợt 1 năm 2026
