Những gian hàng sôi động, tình huống bán hàng phát sinh liên tục - đó chính là “phòng thi” đặc biệt của sinh viên năm ba ngành Marketing Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) trong bài thi kết thúc học phần Bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Được triển khai dưới hình thức Hội chợ thương mại thực tế, sinh viên “nhập vai” quản lý gian hàng, nhân viên thu ngân, nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, thực hiện trọn vẹn quy trình từ tiếp cận - tư vấn - thuyết phục - chốt đơn đến chăm sóc sau bán hàng. Mỗi gian hàng không đơn thuần là nơi trưng bày và bán sản phẩm, mà còn là thị trường thu nhỏ mô phỏng sát với thực tế kinh doanh.
Hội chợ thương mại trong khuôn khổ học phần Bán hàng và chăm sóc khách hàng
Thông qua việc giao tiếp trực tiếp với khách tham quan, sinh viên được thử thách với hàng loạt tình huống thực tế như xử lý khiếu nại, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách ưu đãi hay vấn đề vận chuyển. Tất cả đều được “đặt lên bàn cân” đánh giá, giúp các bạn rèn luyện khả năng ứng biến và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Sinh viên rèn luyện kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống thực tế
Song hành với hoạt động vận hành gian hàng hội chợ thực chiến, các bạn trẻ còn đảm nhận vai trò nhà quản trị thương hiệu. Mỗi nhóm trình bày chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh từ nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, định vị câu chuyện thương hiệu đến thiết kế bộ nhận diện. Qua đó, các gian trưng bày trở thành những “thương hiệu sống”, thể hiện rõ tư duy chiến lược, khả năng sáng tạo và năng lực ứng dụng kiến thức marketing vào thực tiễn.
TS. Châu Văn Thưởng nhấn mạnh giá trị thực tiễn của hoạt động học tập gắn với trải nghiệm
TS. Châu Văn Thưởng - Phó trưởng Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế nhấn mạnh giá trị thực tiễn của hoạt động học tập gắn với trải nghiệm, đồng thời ghi nhận tinh thần sáng tạo, đổi mới và khả năng ứng dụng kiến thức của sinh viên trong môi trường kinh doanh thực tế.
Tin: Hồng Loan
Ảnh: Tiến Đạt
TT. Truyền thông