Chuyện nghề Concierge tại khách sạn 5 sao và hành trang thực tiễn cho sinh viên Quản trị khách sạn
- 29/01/2026
Nghề Concierge - công việc thầm lặng nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng trong ngành khách sạn.
TS. Huỳnh Ngọc Anh - Phó Hiệu trưởng nhấn mạnh ý nghĩa của các chuyên đề cùng người trong nghề trong hành trình định hình nghề nghiệp cho sinh viên
Dưới sự hỗ trợ của Hiệp hội Concierge Việt Nam (CAV), chuyên đề có sự tham gia chia sẻ của các anh chị đang đảm nhiệm vị trí Chief Concierge tại những khách sạn cao cấp, gồm anh Nguyễn Thành Danh (Renaissance Riverside Hotel Saigon), chị Trần Lam Thảo (Vinpearl Landmark 81 Autograph Collection Hotel) và anh Phạm Trọng Hữu (Hotel Nikko Saigon). Từ chính trải nghiệm nghề nghiệp của mình, các diễn giả đã mang đến cho sinh viên cái nhìn toàn diện và thực tế về vai trò cũng như yêu cầu đặc thù của nghề Concierge.
 |
 |
Các diễn giả chia sẻ về đặc thù công việc trong nghề Concierge
Theo các diễn giả, Concierge không đơn thuần là người phục vụ mà là người kiến tạo trải nghiệm cho khách hàng. Công việc hằng ngày bao gồm tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách; hỗ trợ tổ chức, tư vấn du lịch; liên lạc, truyền đạt thông tin giữa các bộ phận; phối hợp với bộ phận an ninh nhằm đảm bảo sự an tâm và hài lòng trong suốt thời gian lưu trú. Để đảm nhiệm tốt những nhiệm vụ này, người làm Concierge cần có nhiều tố chất như sự tự tin, thái độ lịch thiệp, tinh thần tò mò, khả năng sáng tạo hay sự linh hoạt,…
 |
 |
Sinh viên lắng nghe và đặt câu hỏi để mở rộng hơn vấn đề
Đề cập đến kỹ năng “upselling”, các diễn giả nhấn mạnh rằng Concierge cần thấu hiểu tâm lý và nhu cầu thực sự của khách hàng để đưa ra những đề xuất phù hợp, tinh tế và giúp khách có trải nghiệm trọn vẹn hơn trong suốt thời gian lưu trú. Giải đáp trăn trở của sinh viên về những tình huống có vẻ khó giải quyết hoặc chưa từng có tiền lệ, anh chị diễn giả nhấn mạnh, khả năng đánh giá, bình tĩnh phân tích và hành động nhanh nhạy là yếu tố quyết định. Việc kết hợp giữa kinh nghiệm nghề nghiệp và khả năng kết nối sẽ giúp Concierge tìm ra giải pháp hiệu quả, thậm chí biến thách thức thành điểm cộng trong ấn tượng của khách.
Bên cạnh phần chuyên môn nghiệp vụ, các anh chị cũng giới thiệu về Hiệp hội Chìa khóa Vàng (Les Clefs d’Or) - mạng lưới kết nối các Concierge chuyên nghiệp trên toàn thế giới. Theo đó, “networking” được xem là yếu tố then chốt của nghề, bởi những mối quan hệ rộng và bền vững sẽ giúp Concierge giải quyết công việc nhanh chóng, hiệu quả hơn, đồng thời mở ra nhiều cơ hội phát triển trong tương lai.
Buổi trao đổi chuyên đề cũng dành nhiều thời gian bàn về cơ hội nghề nghiệp cho sinh viên quan tâm đến mảng nghề nghiệp này. Các diễn giả khuyến khích sinh viên chủ động tham gia các Career Talk, tham gia thực tập sớm để hiểu rõ tính chất công việc, từ đó xác định đúng định hướng phát triển bản thân trong ngành khách sạn cao cấp.
| Hiệp hội Concierge Việt Nam (CAV) là tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trong lĩnh vực du lịch - dịch vụ, với vai trò kết nối, phát triển cộng đồng những người làm nghề concierge chuyên nghiệp tại Việt Nam. Thông qua các hoạt động đào tạo, chuẩn hóa dịch vụ và hỗ trợ hệ thống khách sạn - du lịch, CAV góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, thúc đẩy trải nghiệm du lịch và lan tỏa hình ảnh Việt Nam thân thiện, chuyên nghiệp trong mắt du khách quốc tế. |
Tin: Minh Châu
Ảnh: Tiến Đạt
TT. Truyền Thông
Các tin khác
Đăng ký tham gia chạy Việt dã Sinh viên HUTECH 2026
Hưởng ứng không khí sôi nổi của Tháng Thanh niên và chuỗi hoạt động chào mừng 31 năm thành lập Trường (26/4/1995-26/4/2026), giải chạy Việt dã Sinh...
Cùng sinh viên ngành Quan hệ công chúng trải nghiệm môi trường làm việc thực tế tại MISA
Ngay từ năm nhất, sinh viên ngành Quan hệ công chúng thuộc Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công chúng HUTECH đã có cơ hội tiếp cận môi trường doanh...
Sinh viên Viện Khoa học Ứng dụng chạm lịch sử, bồi đắp lý tưởng sống
Vừa qua, sinh viên Viện Khoa học Ứng dụng HUTECH đã có hành trình trải nghiệm đầy thú vị tại Bảo tàng Tôn Đức Thắng, chuyến đi tạo điều kiện để các...
Sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh trang bị kỹ năng tư duy phản biện, sẵn sàng chinh phục thách thức mới
Nhằm giúp sinh viên nâng cao khả năng phân tích, đánh giá vấn đề và đưa ra quyết định hiệu quả, Khoa Quản trị kinh doanh HUTECH đã tổ chức Hội thảo...
Sinh viên VJIT tham gia phỏng vấn thực tập tại Nhật Bản cùng doanh nghiệp ASKUL
Ngày 16/03, VJIT HUTECH đã phối hợp với Công ty Cổ phần ASKUL Logist tổ chức buổi làm việc và phỏng vấn tuyển chọn sinh viên tham gia chương trình...
Sinh viên Khoa Luật “mở khóa” hành trình học tập và nghiên cứu luật quốc tế
Talkshow “Sinh viên Luật bước ra thế giới - Law Without Borders” do Khoa Luật HUTECH tổ chức vào sáng 16/03 đã mang đến cho sinh viên nhiều góc...
Tin nổi bật
