Danh mục

[Video] Sinh viên Marketing - Kinh doanh quốc tế “thiết kế” trải nghiệm, kiến tạo giá trị cho khách hàng

07/08/2026

Điều gì khiến khách hàng nhớ về một thương hiệu và muốn quay lại? Câu trả lời đôi khi không nằm ở sản phẩm, mà ở cảm xúc được tạo nên trong suốt hành trình trải nghiệm. Đây cũng là bài toán gần 90 nhóm sinh viên Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) cùng giải mã tại “Service Experience Innovation Showcase 2026”, diễn ra ngày 07/8.

Chương trình được tổ chức trong khuôn khổ học phần “Marketing dịch vụ”, kết hợp giữa kiến thức chuyên môn, nghiên cứu thị trường và trải nghiệm thực tiễn. Trong 5 - 7 phút thuyết trình, mỗi nhóm giới thiệu mô hình dịch vụ do mình xây dựng, đồng thời lý giải cách thiết kế trải nghiệm và tạo ra giá trị khác biệt cho khách hàng.

Gần 90 gian hàng tại showcase mở ra nhiều góc nhìn về cách sinh viên tiếp cận nhu cầu của thị trường. Nhiều nhóm khai thác chất liệu văn hóa Việt qua không gian thưởng trà, bánh truyền thống, trải nghiệm trang phục dân tộc và các hoạt động tương tác gắn với bản sắc vùng miền. Một số ý tưởng phát triển hành trình khám phá văn hóa, ẩm thực địa phương theo hướng tăng tương tác, để người tham gia trực tiếp hòa mình vào trải nghiệm thay vì chỉ quan sát.

Bên cạnh đó là loạt mô hình gắn với nhịp sống hiện đại như làm mới không gian sống, workshop sáng tạo tranh đất nặn, trang trí ốp điện thoại, chế tác thủ công, xây dựng thực đơn dinh dưỡng, huấn luyện thể chất, đào tạo kỹ năng tự vệ, chăm sóc thú cưng, tư vấn tâm lý và tái chế theo hướng bền vững.

[Video] Sinh viên Marketing - Kinh doanh quốc tế “thiết kế” trải nghiệm, kiến tạo giá trị cho khách hàng 28

[Video] Sinh viên Marketing - Kinh doanh quốc tế “thiết kế” trải nghiệm, kiến tạo giá trị cho khách hàng 32

[Video] Sinh viên Marketing - Kinh doanh quốc tế “thiết kế” trải nghiệm, kiến tạo giá trị cho khách hàng 37

[Video] Sinh viên Marketing - Kinh doanh quốc tế “thiết kế” trải nghiệm, kiến tạo giá trị cho khách hàng 39

Đa dạng mô hình dịch vụ thuộc các lĩnh vực văn hóa, giáo dục, sức khỏe và sáng tạo được giới thiệu tại showcase

Sự nhạy bén với xu hướng công nghệ cũng thể hiện rõ qua những ý tưởng tích hợp trí tuệ nhân tạo để gợi ý trang phục theo phong cách cá nhân, cá nhân hóa trải nghiệm hoặc phát triển booth lưu giữ thông điệp gửi tới tương lai. Qua cách tiếp cận này, AI trở thành một thành tố được sinh viên đưa vào thiết kế dịch vụ nhằm gia tăng tính cá nhân hóa và giá trị trải nghiệm.

Không gian showcase vì thế giống như một triển lãm dịch vụ thu nhỏ, mỗi ý tưởng đều được đặt trước góc nhìn của khách hàng và doanh nghiệp. Các bạn trẻ trực tiếp giới thiệu mô hình, tiếp nhận phản biện từ hội đồng và lắng nghe phản hồi của người tham quan để nhìn lại sản phẩm, nhận diện điểm mạnh, điểm chưa hợp lý và tiếp tục hoàn thiện sản phẩm.

[Video] Sinh viên Marketing - Kinh doanh quốc tế “thiết kế” trải nghiệm, kiến tạo giá trị cho khách hàng 61

[Video] Sinh viên Marketing - Kinh doanh quốc tế “thiết kế” trải nghiệm, kiến tạo giá trị cho khách hàng 65

Mỗi phần trình bày là dịp để sinh viên rèn luyện kỹ năng thuyết trình, phản biện và làm việc thực tế

Đằng sau mỗi phần trình bày là cả một quy trình phát triển dịch vụ mô phỏng cách doanh nghiệp vận hành. Sinh viên trực tiếp khảo sát thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, phân tích nhu cầu, thiết kế hành trình trải nghiệm, xây dựng quy trình phục vụ và lập kế hoạch truyền thông. Sau nhiều tuần nghiên cứu, các nhóm mang đến showcase những mô hình hoàn chỉnh, thể hiện khả năng chuyển hóa kiến thức từ học phần thành giải pháp bám sát nhu cầu thực tế.
Quá trình ấy đồng thời rèn luyện tư duy nghiên cứu thị trường, khả năng làm việc nhóm, thuyết trình, phản biện và giải quyết vấn đề. Quan trọng hơn, sinh viên được tập cách đặt mình vào vị trí khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn những mấu chốt đem lại thành công cho sản phẩm tiêu dùng.

[Video] Sinh viên Marketing - Kinh doanh quốc tế “thiết kế” trải nghiệm, kiến tạo giá trị cho khách hàng 78

TS. Phạm Ngọc Trâm Anh chia sẻ về tư duy thiết kế dịch vụ gắn với trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng

Thông qua chương trình, sinh viên từng bước hoàn thiện kỹ năng chuyên môn và tư duy phục vụ khách hàng

“Một dịch vụ đáng nhớ không dừng ở việc đáp ứng nhu cầu, mà phải tạo được cảm xúc cho khách hàng. Đây cũng là tư duy sinh viên cần rèn luyện khi thiết kế hành trình trải nghiệm và từng điểm chạm dịch vụ” - TS. Phạm Ngọc Trâm Anh - Phó trưởng Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế chia sẻ.

Tin: Mỹ Lam
Ảnh: Quốc Đạt
TT. Truyền thông

14634612

Các tin khác

Sinh viên Khoa Nhật Bản học chinh phục giải thưởng tại Cuộc thi Hùng biện tiếng Nhật mở rộng lần thứ VI Từ những câu chuyện gần gũi về sức mạnh ngôn từ và giao tiếp trong thời đại số, hai sinh viên ngành Ngôn ngữ Nhật thuộc Khoa Nhật Bản học HUTECH đã...

Sinh viên Viện Kỹ thuật rèn tư duy sản phẩm trong thời đại AI Một ý tưởng công nghệ chỉ thật sự có giá trị khi giải quyết được vấn đề cụ thể và có thể kiểm chứng bằng sản phẩm.

Sinh viên Trung Quốc học khám phá “guồng vận hành” doanh nghiệp quốc tế tại Taya Canvas Việt Nam Những yêu cầu thực tế về ngoại ngữ, chuyên môn và khả năng thích ứng trong môi trường doanh nghiệp quốc tế đã được sinh viên Khoa Trung Quốc học...

Sinh viên Tâm lý học lắng nghe người trong nghề kể chuyện nghề, khai mở chân dung ngành Tâm lý Với mong muốn giúp sinh viên ngành Tâm lý học tiếp cận bức tranh nghề nghiệp từ góc nhìn thực tiễn, ngày 06/8, Khoa Khoa học Xã hội và Quan hệ Công...

Đa dạng hoạt động trải nghiệm văn hóa tại Vietnam - Korea Cultural Exchange Day 2026 Từ trò chơi dân gian, hoạt động sáng tạo đến trải nghiệm ẩm thực, Vietnam - Korea Cultural Exchange Day 2026 đã mở ra không gian giao lưu sinh động...

Sinh viên Kỹ thuật xây dựng rèn kỹ năng khảo sát thực địa tại X-Survey 2026 Kiến thức Trắc địa không còn dừng lại trên giảng đường khi sinh viên ngành Kỹ thuật xây dựng, Khoa Xây dựng Trường Đại học Công nghệ TP.HCM...

Xem tất cả

Tin nổi bật